VISION, MISION Y VALORES DE UNA EMPRESA

VISION, MISION Y VALORES DE UNA EMPRESA

 

 

 

La visión, la misión y los valores de una empresa son declaraciones o manifestaciones que guían u orientan las decisiones, acciones y conductas de todos los miembros de una empresa.

 

Muchas empresas suelen pasar por alto el desarrollo de estas declaraciones o, en todo caso, las redactan solo por una cuestión de moda o porque otras empresas también lo hacen, en vez de hacerlo como parte de un compromiso real.

Pero lo cierto es que las empresas que desarrollan claras declaraciones formales de visión, misión y valores, y que las comunican de manera efectiva tanto a sus miembros como a clientes, proveedores y público en general, suelen ser tener un mejor rendimiento que las que no lo hacen.

Veamos a continuación el concepto de cada una de estas declaraciones:

Visión

La visión de una empresa es una declaración que indica hacia dónde se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo.

La visión de una empresa sirve como guía para la toma de decisiones y las acciones de todos los miembros de la empresa, pero además de ello, sirve como fuente de inspiración y motivación, le da identidad a la empresa, y ayuda a proyectar una imagen positiva.

Una buena visión de empresa suele contar con las siguientes características:

• es clara, entendible y fácil de seguir para todos los miembros de la empresa.
• es breve, conformada por una sola oración.
• es positiva, atractiva e inspiradora.
• es desafiante, pero a la vez realista.
• está alineada y es coherente con los valores, los principios y la cultura de la empresa.
• es comunicada y recordada constantemente a todos los miembros de la empresa.
• es del conocimiento de clientes, proveedores y público en general.

A modo de ejemplo, veamos la declaración de visión de la empresa de transporte aéreo LAN:

Visión de LAN: “Ser reconocida como una de las 10 mejores aerolíneas del mundo.”

Misión

La misión de una empresa es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de una empresa.

La misión de una empresa sirve como punto de referencia o base para la toma de decisiones y las acciones de todos miembros de la empresa, pero además de ello, sirve como fuente de inspiración y motivación, le da identidad a la empresa, y permite informar qué es lo que hace la empresa y qué es lo que la diferencia de las demás.

Una buena misión de empresa suele contar con las siguientes características:

• es clara y comprensible para todos los miembros de la empresa.
• no es muy limitada al punto de llegar a limitar el accionar de los miembros de la empresa, pero tampoco muy amplia al punto de llegar a provocar confusiones sobre lo que hace la empresa.
• indica qué es lo que hace o a qué se dedica la empresa.
• distingue la empresa de otras similares.
• es comunicada y recordada constantemente tanto a los miembros de la empresa como a clientes, proveedores y púbico en general.

A modo de ejemplo, veamos la declaración de misión de LAN:

Misión de LAN: “Transportar sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades, y así construimos una empresa sustentable donde nos encante trabajar.”

Valores

Los valores de una empresa son cualidades, principios o creencias que una empresa posee.

Los valores de una empresa orientan las decisiones, acciones y conductas de todos los miembros de la empresa, pero además de ello, sirven como fuente de inspiración y motivación, le dan identidad a la empresa, y ayudan a proyectar una imagen positiva.

Buenos valores de empresa suelen contar con las siguientes características:

• son cualidades, principios o creencias que realmente posee o en los que realmente cree la empresa.
• están alineados y son coherentes con los valores del dueño o de los dueños de la empresa.
• son aceptados y seguidos por todos los miembros de la empresa.
• son comunicados y recordados constantemente tanto a los miembros de la empresa como a clientes, proveedores y público en general.

A modo de ejemplo, veamos la declaración de valores de LAN:

Valores de LAN:

• Seguridad: cuidamos a los pasajeros y a nuestra gente. En todo nuestro actuar y las decisiones que tomamos, la seguridad es un pilar, cumpliendo los más altos estándares de la industria.
• Superación: compartimos los objetivos y tenemos metas desafiantes. Buscamos ser los mejores todos los días, estamos abiertos al cambio y nos encanta la innovación para superar las dificultades que se nos presentan.
• Eficiencia: generamos estructuras y procesos simples que nos permitan dar soluciones y respuestas oportunas y efectivas. Trabajamos en equipo y nos coordinamos para maximizar el uso de los recursos y el tiempo de todos. Mantenemos en control los costos, sin poner jamás en riesgo la seguridad y el nivel de servicio a nuestros clientes.
• Calidez: Valoramos a todas las personas y nos preocupamos de dar un trato respetuoso. Nuestro sello es la hospitalidad, cordialidad y preocupación por el otro. Confiamos en las personas y su trabajo, destacando su diaria contribución. Intentamos resolver los problemas en equipo y reconocemos los logros en todos los niveles.

TOMADO DEL PORTAL: CRECENEGOCIOS.COM
SUBIDO POR: DANIEL RANGEL ROJAS

10 CLAVES PARA ENTENDER CORRECTAMENTE A TUS CLIENTES

10 CLAVES PARA ENTENDER CORRECTAMENTE A TUS CLIENTES

 

 

Si tienes una necesidad y tendrás que pagar por ella, podemos decir que estás ejerciendo el papel de cliente. Independientemente si eres un cliente, un usuario (la persona que usa el servicio), o un consumidor (quien consume un producto o servicio), lo que esperas como mínimo es que tus expectativas sean atendidas.

Ahora si realizas una actividad económica o profesional a título lucrativo (como empresa o autónomo) o -por que no- una actividad sin animo de lucro, y quieres que tu “empresa” tenga éxito, deberías asegurarte de que estás superando las expectativas de tus “clientes”.

Puede que tengas los mejores productos, precios, estrategias, etc., pero si el servicio prestado a tus cliente es deficiente, será difícil ganarlo. Y hablando de servicio, veamos algunas claves que te ayudarán:

1. Entiende a tu clientes

Como actuar con diferentes tipos de clientes:

• El amigable: Les gusta bromear con los profesionales y sonríen mucho. Deben ser atendidos con simpatía y con énfasis en una resolución rápida. Es importante que se sientan importantes.
• El callado: Es aquel que deja el profesional hablar y no le contesta. Se debe motivar el dialogo y buscar que se sienta a gusto.
• El retraído: Le cuesta decidir. Debe ser atendido con preguntas y al mismo tiempo con sinceridad y franqueza.
• El presuntuoso: Cree que sabe todo, es vanidoso, bien informado y no se deja influenciar fácilmente. Necesita dominar la situación y, por lo tanto, impide que se le den argumentos. El profesional debe de tratarlo con elogios y ser amable. Se debe de actuar con seguridad, utilizar datos, sentido común y lógica para convencerlo. Se le debe invitar a participar de una encuesta.
• El agresivo: Apunta los defectos y le gusta de discutir. Tiene como objetivo intimidar. El profesional debe mantener la tranquilidad, estar siempre pendiente y evitar argumentaciones. Se recomienda no interrumpirlo cuando esté hablando y jamás decir que el cliente está nervioso.
• El desconfiado: Es inseguro, desconfía de todo, por eso quiere siempre seguir todo procedimiento y revisar todo. El profesional no debe de tener prisa, debe de atender todas sus solicitudes para conquistar su confianza.
• El apresurado: No quiere perder tiempo con detalles, desea que lo atienda lo más rápido y acertado posible. El profesional debe de evitar burocracias, atender lo que ha sido pedido y evitar distracciones.
• El negociador: Es insistente y busca obtener una ventaja. Durante la intervención es importante establecer límites y no ceder más allá de las posibilidades.
• El detallista: Tiene dificultad en asociar ideas. Pide muchos detalles porque no entiende como funcionan determinados productos o servicios. El profesional debe hablar con pausa, si es necesario repetir ideas, buscar tener un lenguaje claro y simple. Se debe de evitar comentar detalles innecesarios.

¿Cual es tu perfil?

2. Ten el placer de servir

La atención al cliente es servir, por lo tanto es importante que las empresas contraten personal que tenga el placer de servir y que esté motivado por el desafío constante de resolver problemas de los clientes. Deben de transformar los problemas y dudas en satisfacción y fidelidad. Cuando un cliente está satisfecho con la atención, naturalmente se sentirá motivado a hablar bien de su marca.

3. Conoce tus productos y servicios

Te propongo algo: las próxima vez que vayas a una tienda, mercado, grandes almacenes, pregunta al dependiente sobre un determinado producto, con este ejercicio te darás cuenta si el profesional conoce sus productos. Las empresas de éxito exigen que sus empleados conozcan todos sus productos, incluso los que no pertenecen a su departamento.

4. Atiende a tus clientes con empatía

La empatía es la capacidad de ponerse en el punto de vista del cliente para comprender de verdad qué es lo que necesita y permite diseñar la mejor solución para él. En el caso de atención telefónica, escuchar, prestar atención y no simplemente oír.

5. Supera las expectativas

La clave para superar las expectativas del cliente se encuentra en comprender sus necesidades y las formas con que él se relaciona con el mundo. Debes de conocer sus gustos, costumbres, posibilidades y, sobre todo sus expectativas en relación al producto/servicio ofrecidos con el fin de decidir correctamente.

6. Mantén la comunicación S.C.O.T.

Los cliente no buscan ayuda a alguien lleno de dudas, por lo tanto procura siempre actuar con Seguridad, Claridad, Objetividad y Transparencia. En el caso de que tengas dudas, pide tiempo y vuelve luego con una respuesta.

7. Habla un lenguaje óptimo

Un buen servicio es marcado por el trato profesional a los clientes, pero no confundas profesionalismo con “robotismo”. Evita respuestas enlatadas. El lenguaje debe ser adecuado al cliente, con vocabulario simple. Mantén un tono de voz normal.

8. Quejas y reclamaciones

Una familia con niños estaba viajando en avión, el viaje era largo y se puso una película. Minutos más tarde los padres se dieron cuenta que la película no era apropiada para los niños y pidieron que se la quite. La respuesta que obtuvieron fue que no se podía quitar por “política” de la compañía. Los padres, muy molestos, redactaron una reclamación y, para abreviar la historia, debido a esta reclamación la compañía ha decidido cambiar su política interna y, actualmente, en todos sus vuelos sólo utilizan películas aptas para todo público. En este caso la compañía ha sido sensible a sus clientes y ha tratado la reclamación como se debe. Y tú, ¿como manejas las quejas y reclamos de tus clientes?

9. Fidelizando clientes

Cuanto más creativa sea la empresa y más enfocada esté en sus clientes, mayor será la posibilidad de tener un cliente fiel, y mejor aún, uno que traiga a otros clientes. Comparto algunas estrategias de fidelización que funcionan actualmente: programas de puntos, newsletters, regalos, sorpresas, redes sociales, descuentos.

10. Encuesta de satisfacción

Las encuestas son herramientas muy poderosas y cuando son utilizadas correctamente puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso de cualquier negocio. Por ejemplo, son útiles para identificar los puntos débiles, conocer la tendencia y cambio de los clientes, y como consecuencia tomar acciones más acertadas.

Resumiendo

Tratar con personas no es fácil y cuando estas son clientes entonces esto se hace más difícil. Sin embargo con entrenamiento, preparación y buen trato, sí se puede lograr que un cliente “compre” lo que busca, que esté contento, que permanezca como cliente y que hable bien del “negocio”.

“Hagan su trabajo de buena gana, como si estuvieran sirviendo al Señor y no a los seres humanos.” Proverbios 12:24

 

AUTOR: MARCIO VIEIRA

SUBIDO POR: DANIEL RANGEL ROJAS

LAS HABILIDADES Y COMPETENCIAS MÁS BUSCADAS POR LAS EMPRESAS



LAS HABILIDADES Y COMPETENCIAS MÁS BUSCADAS POR LAS EMPRESAS

 

 

 



Independientemente de la carrera que elijamos, existen ciertas competencias y habilidades que son las más demandadas por las empresas a la hora de contratar nuevos empleados. Además de los idiomas, siempre valorados en el currículum, las compañías comienzan a buscar otro tipo de destrezas en sus candidatos.

 

Punto y aparte merecen los directivos, cuyo perfil deseado ha cambiado completamente. Las empresas quieren un lavado de cara y buscan a directivos responsables, con un perfil conciliador y que apuesten por hacer negocios de una forma sostenible y beneficiosa para toda la compañía.

Las habilidades y competencias más buscadas

Las habilidades más demandadas han cambiado mucho y ahora se valora especialmente el conocimiento de las nuevas tecnologías e Intenet, imprescindibles en casi cualquier ámbito profesional. Siguiendo las tendencias de 2010, algunas de las habilidades y capacidades más valoradas por las empresas serán:

 

- El trabajo en equipo: hoy en día casi nadie trabaja solo. Las empresas están formadas por grandes equipos que han de saber compenetrarse y que tendrán que trabajar juntos día a día. Por eso, la capacidad de trabajar en un equipo y la gestión de equipos son de las habilidades más demandadas por las empresas.

 

- La flexibilidad, la movilidad y la polivalencia para adaptarse a entornos cambiantes: las empresas demandan a los empleados que pueden asumir tareas imprevistas y asumir trabajos no programados. Los profesionales flexibles son muy valorados, porque ahora más que nunca

 

- Toma de decisiones y el espíritu emprendedor: las empresas buscan trabajadores proactivos, que sepan hacer frente a los problemas que surjan día a día. Además se valora la iniciativa y la ilusión de comenzar nuevos proyectos. El espíritu emprendedor es una cualidad excelente.

- Trabajo bajo presión: vivimos en un mundo que avanza muy deprisa, en el que la efectividad y la gestión del tiempo son aspectos muy importantes en el trabajo. Las compañías valoran a los candidatos que hacen sus tareas a contrarreloj y pueden hacer frente a situaciones imprevistas, sin que tenga demasiadas repercusiones en su trabajo diario.

- Especialización: ya no sirve sólo con tener una Licenciatura o una Diplomatura a secas. La especialización es la clave del éxito si queremos encontrar trabajo. Las empresas no buscan a profesionales con conocimientos generales en un área, sino personas que estén especializadas en un ámbito específico. Los estudios de postgrado o masters, suelen representar una ventaja competitiva.

- Conocimientos de las redes sociales: aunque no está entre las habilidades más demandadas, se ha convertido en algo casi imprescindible en ámbitos como la publicidad, el marketing o la comunicación. El Social Media se ha erigido sobretodo en 2010 como uno de los sectores al que las empresas han prestado más atención con el fin de lograr una buena reputación corporativa y para darse a conocer. Aunque hay profesionales específicamente dedicados a manejar las redes sociales corporativas, el manejo general de estas redes es un punto muy positivo dentro del currículum.

 

Las empresas buscan empleados polivalentes y con afán de superación

Las competencias de siempre

Más de lo mismo. Los idiomas, la informática y la experiencia previa siguen siendo los conocimientos más valorados por las empresas. La globalización de las compañías, la inmersión en nuevos mercados y la expansión a otros países hacen necesario que los empleados sepan hablar otras lenguas y sepan manejarse en un entorno online.

 

Los idiomas

 

Las nuevas tecnologías han potenciado la importancia del inglés como segunda lengua. Gran parte de las aplicaciones y programas que utilizamos están en inglés, y aunque el español es uno de los idiomas más hablados del mundo, cada vez se hace más necesario el inglés.

Según un estudio elaborado por el portal de empleo Infojobs, un 79% de las ofertas de trabajo que piden conocimientos de idiomas, se decantan por el inglés. El francés es el segundo idioma más demandado con un 12,6 % y el alemán es el tercero con un 6,9%.

 

El dominio de más de un idioma se presenta como requisito indispensable en la mayoría de ofertas de trabajo. En gran parte de las ofertas es un requisito indispensable para acceder al puesto de trabajo y en otras tantas es un requisito muy valorado a la hora de decantarse por un candidato.

 

La informática

 

Junto con los idiomas, otro requisito necesario serán los conocimientos en informática o tecnología, ya que serán parte del día a día de la mayoría de empleados. Ya desde hace tiempo, la informática es uno de los requisitos más demandados por las empresas. Según la Fundación Universidad Empresa, un 90% de las empresas exigen conocimientos informáticos entre los profesionales universitarios.

 

Hoy en día casi todas las profesiones tienen al menos un pequeño componente tecnológico. Por eso, un currículum en el que el candidato afirme tener conocimientos sobre Internet y sepa manejarse con un ordenador, siempre será preferido por la empresa.

 

El manejo de programas de textos y hojas de cálculo, el correo electrónico, las bases de datos y la navegación porInternet, son los requisitos básicos.

 

La experiencia previa

 

Siempre es más probable que una empresa contrate a un trabajador que tenga experiencia en su área profesional y mejor aún, en un ámbito temático específico. Lo difícil es conseguir esa primera experiencia, algo de lo que se quejan muchos recién titulados.

Habilidades directivas

El perfil de directivo es uno de los que más cambios ha sufrido en los últimos años, en gran parte debido a la crisis. Se ha visto que los antiguos “modelos” de directivo despiadado ya no funcionan y se buscan perfiles conciliadores, directivos responsables cuyos objetivos vayan más allá del puro negocio.

 

¿Qué buscan las empresas en sus nuevos directivos? Ante todo, los nuevos directores de empresa deben ser personas que posean unas buenas habilidades directivas. Puede parecer obvio, pero es muy común encontrarse con jefes que no saben dirigir a un equipo. Además se buscarán personas con habilidades comunicativas, que sepan gestionar a un conjunto de personas y estén acostumbradas a trabajar en equipo.

 

La responsabilidad es un rasgo ahora más importante. El lado humano de los directivos está más visible y se busca a personas responsables, con una personalidad conciliadora que trabajen por el bien del negocio y por el bien de sus empleados.

 

Lo emprendedor, también está de moda. El espíritu emprendedor, de alguien que quiera empezar nuevos proyectos y sea capaz de asumir nuevos retos, es una cualidad muy buscada.

 

ESCRITO POR: LIC. EVA RODRIGUEZ

PORTAL: NOTICIAS.IBERESTUDIOS.COM

SUBIDO POR: DANIEL RANGEL ROJAS

EMPRESAS DE MEGA GERENTES: AMAZON.COM: LA FILOSOFIA DE SERVICIO DE JEFF BEZOS.

EMPRESAS DE MEGA GERENTES: AMAZON.COM: LA FILOSOFIA DE SERVICIO DE JEFF BEZOS.

 

 

 

 

El sitio web The Motley Fool hizo una recopilación de frases de Jeff Bezos, representativas de la filosofía de Amazon.com, sobre el servicio y la atención al cliente.

 

Amazon.com ha evolucionado, crecido y prosperado. Actualmente exhibe sólidos índices de rentabilidad. El valor de sus acciones en la Bolsa se ha triplicado, en comparación con el mejor momento de las empresas que protagonizaron la burbuja punto com, en el año 2000.

 

Con su estilo de liderazgo tan particular, Bezos ha guiado el éxito de Amazon y ha creado una cultura corporativa que no es sólo diferente, sino que a menudo es contraria a cómo piensan muchos empresarios y gerentes.

 

Para Bezos, la actualización constante y la capacidad de interpretar las expectativas de los clientes, requiere que la empresa se vea a sí misma en un proceso permanente de aprendizaje y creatividad:

 

“Todos los negocios necesitan ser jóvenes para siempre”.

1. La verdadera ganancia

 

Trabajar en función de las ganancias constituye un parámetro indiscutible de éxito y efectividad. Sin embargo, esta meta con frecuencia se convierte en una camisa de fuerza que limita nuevas perspectivas de negocio porque desestima el impacto de los precios en la escala de necesidades de los consumidores.

 

Bezos explica que hay dos tipos de compañías: aquellas que trabajan para cobrar más y otras que se empeñan en cobrar menos:

 

“En Amazon.com decidimos por la segunda opción. El margen de ganancia del cliente es nuestra oportunidad”.

Esto los llevó a sintetizar su cultura en tres ideas clave:

 

“Colocar al cliente de primero, innovar y ser paciente.”

2. La gerencia del cambio constante

 

“Muy frecuentemente me hago la pregunta: ¿Qué va a cambiar en los próximos diez años? Pero casi siempre me lleva a otra: ¿Qué no va a cambiar en los próximos diez años?, y esta segunda es en realidad la más importante”

Para Bezos, responder de manera automática a las modas que desestiman las necesidades esenciales de los clientes, impide ver con claridad los deseos inmutables de la gente. Por eso es tan importante tener una visión clara de lo que somos como empresa.

 

 

 



 

3. El valor de una visión de futuro

 

 

Una visión clara, proporciona la energía necesaria para invertir hoy los esfuerzos que hacen falta para construir el futuro:

 

“Podemos construir una estrategia de negocios sobre elementos que son estables en el tiempo. Sabemos que nuestros clientes quieren precios bajos, entregas rápidas y variedad. El esfuerzo que hoy ponemos en estos temas dará dividendos en los próximos diez años para nuestros clientes. Hemos hecho estudios acerca de la flexibilidad de los precios y la respuesta siempre es subirlos. Pero nosotros no hacemos eso porque creemos que manteniendo nuestros precios muy bajos ganamos confianza en los consumidores en el tiempo, y eso maximiza nuestro flujo de caja en el largo plazo.”

4. La importancia de ser flexibles

 

Existe un aparente dilema entre terquedad y flexibilidad. Sin embargo, ambas actitudes en los negocios pueden reportar buenos resultados.

 

Ser terco implica perseverancia y constancia. Ser flexibles no significa adaptarse a los cambios por resignación. Para Bezos, la flexibilidad es una cualidad que lo ayuda a convertir los cambios en inspiradoras oportunidades de crear:

 

“Si no eres terco, abandonarás los experimentos rápidamente. Si no eres flexible, te estrellarás contra una pared y no podrás ver una solución diferente al problema que intentas resolver. Si duplicas el número de experimentos que haces cada año, también duplicas tu creatividad. Si no quieres ser criticado, por amor a Dios, no inventes nada nuevo.

 



5. Hay que poner la realidad en perspectiva

 

La realidad es una fuente constante de cambios. Pero, la realidad no es la única guía para establecer lineamientos en los negocios. Las coyunturas del entorno no deben convertirse en la única fuente para la acción

 

Siempre estaremos enfrentados a una realidad que limita. Por eso es fundamental mantener una actitud superior, que nos ayude a comprender las circunstancias pero también a superarlas. En este sentido, Bezos dice:

 

“Cualquier plan de negocios no sobrevivirá a su primer encuentro con la realidad. La realidad siempre será diferente. La realidad nunca debe ser el plan.”

6. Cuidado con el peso que le das a la publicidad

 

La comunicación no es la panacea ni una mágica solución a la insatisfacción de los clientes. Hoy más que nunca debemos profundizar en comprender la razones que generan preferencia y lealtad. Ellas determinan nuestra competitividad

 

Publicitar nuestros productos es sin duda un elemento crucial. Pero, no hay manera de sostener una buena imagen con un mal servicio:

 

“En el viejo mundo, dedicabas 30% de tu tiempo en construir un gran servicio y 70% en divulgarlo. En los nuevos tiempos, es exactamente al revés”

 

 

7. Innovación a partir el cliente

 

Aunque parezca controversial, la innovación no es el camino para ser más competitivos. Sin foco en el cliente, la innovación está vacía de contenido útil y significativo para quienes trabajamos

 

“Innovamos a partir del cliente y trabajamos desde este punto hacia atrás. Este es el cimiento de cómo inventamos.”

8. Innovación versus “competidores”

 

Planificar con mentalidad de “rivalidad” nos lleva a mirar con especial atención lo que están haciendo otras empresas, lo cual nos distrae del verdadero foco: nuestros clientes.

 

“La gente con mente estrecha para competir siempre está pensando en cómo salir adelante por encima de sus principales rivales. Mientras tanto, nosotros pensamos en cómo vamos a inventar algo nuevo en beneficio de nuestros clientes”.



9. Mente abierta con la competencia

 

Las empresas siempre necesitan ver de cerca lo que otras compañías están desarrollando. Sobre este particular es recomendable usar toda esa energía de manera amplia y receptiva para no caer en la tentación de querer imitar lo que otros hagan

 

“Es muy importante no permanecer herméticamente cerrado, pero nunca debes intentar copiar de manera exacta. La actitud correcta es observar los rasgos interesantes, preguntarse cómo nos pueden inspirar sus resultados y, después, imprimirles nuestro sello único”.

10. Cuidado con las glorias pasadas

 

Algunas empresas se convierten en adictas y también nostálgicas de sus éxitos y sus logros. No obstante, esta sensación de éxito perpetuo es muy mala consejera. Vivir de glorias pasadas o guiarse únicamente por indicadores de logros deslumbrantes en el presente no favorece el trabajo sustentable en el largo plazo:

 

“Una compañía no debe volverse adicta al brillo. El brillo no dura. Si estás orientado en términos de largo plazo, los intereses de tus clientes y accionistas estarán alineados. La invención requiere de buena disposición al largo plazo para no ser malinterpretada. Debes mantener tu voluntad en el tiempo a pesar de que sea tergiversada. Esa es la clave de la invención.”

SUBIDO DEL PORTAL: ARTE SUPREMO.COM
SUBIDO POR: DANIEL RANGEL ROJAS